04.09.2019
 Essay about Regional Flight companies

LOCAL AIRLINES

Regional Airlines está estableciendo el nuevo sistema telefónico afin de manejar las reservaciones de aquellas vuelos. Por el periodo de 15: 00 A. M. a 11: 00 A. Meters., las llamadas al agente de reservaciones ocurren [email protected] aleatoria a un centro de la llamada cada 3. 75 minutos. Los datos históricos del momento de atractivo muestran os quais un correspondante de reservaciones pasa algun promedio de tres min con qualquer cliente. Todas las suposiciones delete modelo para línea de espera para llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales parecen razonables para un sistema para reservaciones telefónicas.

La administración de Local Airlines cree que dar un programa de reservaciones telefónicas bune es una parte importante sobre establecer mi imagen lo que una aerolínea orientada al servicio. Si el orden se implementa apropiadamente, Regional Airlines establecerá buenas relaciones con mis clientes, ello a la larga incrementará sus negocios. Por otra parte, si un sistema sobre reservaciones telefónicas se sobrepeso con repeticion y los clientes tienen dificultades afin de ponerse en contacto con una agente, mi reacción negativa de éstos puede acompa?ar a mi posible pérdida de negocios. El valor de este agente sobre reservaciones para boletos fue de 20 dollars por hora, y la administración desea proporcionar este buen servicio, pero simply no desea cometer en un costo sobre dotar sobre personal en afluencia a la operación de reservaciones telefónicas usando más empleados de los necesarios.

En mi reunión para planeación, el equipo para administración de Regional acordó que la meta aceptable de atractivo al usuario es fiar de inmediato al menos 85% de todas las llamadas o qual llegan. Por la reunión de planeación, el vicepresidente de administración de Local señaló os quais los datos muestran que la tasacion promedio para servicio em virtude de un correspondante es más rápida que la tasa promedio para llegada para las llamadas telefónicas. La conclusión del vicepresidente es que podían minimizarse mis costos para personal usando un correspondante y la cual ese agente único debía ser capaz de apa?arse las reservaciones telefónicas y aún tener algo sobre tiempo vano. El vicepresidente de mercadotecnia replanteó la importancia del servicio approach cliente con expresó su apoyo afin de al menos 2 agentes sobre reservaciones.

Este diseño genuine del sistema sobre reservaciones telefónicas no da voie que mis que llaman esperen. Los que llaman con la intención sobre contactar a un correspondante cuando todos están ocupados reciben mi señal para ocupado sumado a se bloquean del sistema. El representante de la compañía telefónica sugirió o qual Regional Airlines considerara algun sistema expandido que permitiera la dilacion. En un sistema expandido, cuando un cliente vehemencia y todos los agentes están ocupados, este mensaje grabado informa os quais la emplazamiento se conservará en el orden en que ze recibió con que este agente estará disponible gemini. El consumidor puede permanecer en línea y acatar música sobre fondo mientras espera. La administración para Regional necesitará más información antes de invertir al sistema expandido.

Noticia Gerencial

Put together un reporte gerencial para Regional Flight companies que analice el libro de reservaciones telefónicas. Evalúe tanto un sistema os quais no da voie espera como el libro expandido que permite calma. Incluya la siguiente información en su reporte:

1 ) -Un análisis detallado sobre las características operativas del sistema de reservaciones con un correspondante, tal asi como lo propuso en vicepresidente de administración. ¿Cuál es su recomendación respecto a un sistema con un alone agente?

2 . -Un análisis detallado em relacao a las características operativas del mismo de reservaciones basado sobre su recomendación respecto ing número para agentes os quais debería servirse Regional Flight companies.

3. -¿Cuáles parecen se tornar las ventajas o desventajas del sistema expandido? Discuta la cantidad sobre personas la cual llaman en espera la cual necesitaría apa?arse el programa expandido.

some. -Los datos de advenimiento de llamadas telefónicas presentados, son pra el menstruo de twelve a 10...